“互联网+买菜” 究竟“鲜不鲜”

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  广州日报讯全媒体记者(倪明)近日,全国都进入了“酷热模式”。天气热了,无论是生鲜电商,还是“互联网+买菜”,究竟“鲜不鲜”?

  近日,永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种传出关闭其上海市五角场万达门店的消息,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店现象。盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选泽在每种区域关店。

  与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜总出 过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中,平台商品重量缺失、包装过高 环保、水产检出孔雀石绿(农残)等现象被指出整改。

  据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.30ec.cn)收到用户维权案例显示,仅2019年上四天共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,现象主要集中在商品质量现象、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易撤销难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。

  “四大”质疑

  根据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例分发发现,生鲜电商平台面临的质疑主要有以下几种:

  一:现象商品充斥 食品安全难保障

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,徐先生于2019年3月28日在“盒马鲜生”APP上订购一批食物,订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬,开盒时发现一只柠檬一头严重发霉腐烂,包装盒显示3月24日包装,上市3月25日。

  二:商家久未发货 物流时效遭质疑

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子,总金额130元,订单号为DD19030213441981242。本应该是次日达,结果四天了都如此配送到。

  三:下单容易撤销难

  一般来讲,对于符合“四天无理由退换货”的商品,电商平台商家都应满足消费者的是是不是购买选泽权,如此强制消费。近期,有不少消费者反映称在每种生鲜电商平台下单容易,然而撤销订单却总出 了瓶颈,且在后续的售后服务中也没最好的方法得到正确处理。

  四:虚假促销“诱导”消费

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,许先生在“顺丰优选”搞促销时19.9元购入了原价99元的红酒20瓶,订单号为1857531491746937。平台送了14瓶,剩6瓶如此送。许先生表示,“客服以各种理由让本人退款,我不同意后,又用低价格88元商品给我补发,我如此求亲戚当你们商城里99元价格的红酒给我补发,我我觉得价格不平等如此同意,客服又说,要不你就接受,要不你就继续去投诉。”然后顺丰优选在没经过许先生的同意关闭了订单,撤销许先生6瓶酒的款项。许先生认为这是虚假促销,销售欺诈。

  “鲜”字至上

  品质需求亟待正确处理

  不少生鲜电商平台不仅在管理上总出 了现象,或者 在平台运营以及用户体验上受到消费者质疑。对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,生鲜电商暴露的这人管理漏洞以及消费投诉现象,更多应是盲目扩张太快了 ,由于分析产品质量把控缺位和售后服务跟不上所致。曹磊进而指出,生鲜电商主要面临的现象来自于两方面:一是多级批发商链条由于分析毛利低,无法形成规模效应;二是自建冷链仓成本高,用第三方食品安全又难以保障。

  消费者如可防 互联网+买菜“陷阱”

  1、消费者增强自我保护意识,消费时应尽量选泽知名度高、信誉度好的电商平台,商家;

  2、鲜活易腐商品如此了7日无理由退货范围,消费者在互联网买菜平台购买冷鲜食品时,要仔细查看生产日期、保质期,正确处理冲动购买几瓶暂不如此的商品;

  3、仔细了解促销活动规则,正确处理消费纠纷。建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的规则,留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等;

  4、消费者在互联网买菜平台购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,或者 了解发货时间和大致的物流时间,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收国际包裹。

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